Leben des Designs: Alissa Briggs

Leiter Design bei PlanGrid

1. Wie bist du zur wundervollen Welt des Designs gekommen?

Meine erste Erfahrung mit großartigem Design machte ich als Kind. Meine Mutter besaß einen Spielwarenladen, in dem hochwertige Lernspielzeuge verkauft wurden. Als ehemalige Künstlerin dachte sie über jedes Detail des Kundenerlebnisses nach, von der Ware über die Displays bis hin zur Art und Weise, wie Mitarbeiter mit Käufern interagierten. Kunden liebten es, ihre Kinder zum Einkaufen dorthin zu bringen, und dankten ihr wiederholt, dass sie ihnen eine Alternative zu großen Spielzeugkisten angeboten hatten. Dies hat mich gelehrt, wie Design sowohl ein Geschenk für andere als auch der Schlüssel zum Geschäftserfolg sein kann.

Als ich in der Mittelschule war, habe ich mir Photoshop und HTML beigebracht, um meiner Mutter eine Website zu machen. Das hat mich für Design und Technologie begeistert und ich habe an der Carnegie Mellon University Informatik und Mensch-Computer-Interaktion studiert. Während meiner Zeit dort arbeitete ich mit mehreren Organisationen zusammen, die Design und Technologie einsetzten, um die Vielfalt im MINT zu erhöhen, die CO2-Emissionen zu reduzieren und lokale gemeinnützige Organisationen zu unterstützen. Seitdem habe ich es mir zur Aufgabe gemacht, Design und Technologie anzuwenden, um bedeutsame Probleme zu lösen.

2. Was ist der Zweck des Designs?

Bei großartigem Design geht es darum, sinnvolle Probleme zu lösen. Es beginnt mit einem tiefen Verständnis der Menschen, denen Sie dienen, und der Probleme, mit denen sie konfrontiert sind, und führt zu Erfahrungen, die nützlich, benutzerfreundlich und emotional resonant sind.

Bei PlanGrid ist es das Ziel des Designteams, reibungslose und qualitativ hochwertige Erlebnisse zu schaffen, die das Leben unserer Kunden verändern und zum Geschäftserfolg führen. Wir tun dies auf verschiedene Weise: Wir treiben kundenorientierte Innovationen durch Benutzerforschung und Design Thinking voran. Wir entwickeln reibungslose Workflows, die die Arbeit unserer Kunden einfacher und schneller machen. Und wir tun dies mit einem Fokus auf hochwertige Handwerkskunst, die an jedem Benutzerkontaktpunkt eine konsistente und entzückende Erfahrung bietet.

3. Wie würden Sie die Absicht (Mission) hinter PlanGrids Design beschreiben? Welches Kernproblem versuchen Sie zu lösen? Welche Erfahrung versuchst du zu schaffen?

Als ich zu PlanGrid kam, war ich überrascht zu erfahren, dass das Baugewerbe eine der am wenigsten digitalisierten Branchen ist, selbst hinter Öl, Gas, Bergbau und vielem mehr. Das Bauen ist jedoch entscheidend für den Erfolg jeder dieser anderen Branchen. Die wenigen vorhandenen Tools sind schwierig zu verwenden und digitalisieren häufig nur einen vorhandenen ineffizienten Papierprozess, ohne die Produktivität tatsächlich zu verbessern.

PlanGrid war die erste mobile App, die speziell für Bauteams vor Ort entwickelt wurde, wobei der Schwerpunkt auf der Schaffung einer erstklassigen Benutzererfahrung lag. Wir wurden inzwischen von über 500.000 Projekten auf der ganzen Welt verwendet und sind im App Store am besten bewertet. Kunden sagen uns ständig, dass PlanGrid die Art und Weise, wie sie bauen, verändert. Sie nennen die Benutzerfreundlichkeit und den innovativen Einsatz von Technologie als Hauptmethoden, mit denen wir ihnen helfen, die Produktivität der Bauarbeiten zu verbessern.

4. Was glauben Sie an Design, was die meisten anderen nicht tun?

Ein häufiges Missverständnis, auf das ich gestoßen bin, ist, dass Design und Geschäft irgendwie uneins sind. Designer sind oft frustriert darüber, dass ihre Ideen von Entscheidungsträgern abgelehnt und priorisiert werden. Der beste Weg, dies zu überwinden, besteht darin, den geschäftlichen Wert Ihrer Arbeit klarer zu formulieren.

Denken Sie daran, dass Unternehmen Designer einstellen, weil sie glauben, dass eine Investition in die Benutzererfahrung einen positiven Return on Investment bringt. Wenn Sie die Anzahl der neuen Benutzer hervorheben können, die Sie durch Ihre Designvorschläge gewinnen oder behalten könnten, werden Sie viel größere Erfolge erzielen, wenn Sie andere mit Ihren Ideen einbeziehen.

Bei PlanGrid besteht ein direkter Zusammenhang zwischen großartigem Design und Geschäftserfolg. Wenn wir eine hervorragende Benutzererfahrung bieten, sparen unsere Kunden Zeit und Geld. Das bedeutet für uns Umsatz, den wir in die Weiterentwicklung unserer Benutzererfahrung investieren können. Wenn Sie und Ihre Stakeholder diesen Zusammenhang verstehen, ist es viel einfacher, sich für großartiges Design einzusetzen.

5. Welche Schlüsselprobleme werden beim Design oft übersehen?

Als Designer ist es wichtig, den Kontext zu berücksichtigen, in dem Kunden Ihr Produkt verwenden. Es wäre zwar schön, wenn Benutzer unsere Produkte immer unter perfekten Bedingungen ohne Ablenkungen erleben würden, aber das ist weit von der Realität entfernt.

Während des Baus arbeiten unsere Benutzer beispielsweise in chaotischen Umgebungen mit ständigen Unterbrechungen, ohne WLAN und widrigen Wetterbedingungen. Als Designer müssen wir Erfahrungen schaffen, die die realen Erfahrungen unserer Benutzer unterstützen. Zum Beispiel haben wir unsere Navigation so konzipiert, dass ein schneller Kontextwechsel möglich ist, wir haben unser Offline-Erlebnis optimiert und unseren Farbkontrast in einer Vielzahl von Umgebungen getestet.

6. Was ist das Schwierigste am Design?

Da Design ein Mannschaftssport ist, besteht eine der größten Herausforderungen darin, Ihr gesamtes Team zusammenzubringen, um großartige Erfahrungen zu liefern. Der beste Weg, dies zu erreichen, besteht darin, alle auf dem Gebiet zu erreichen und mit echten Kunden in Kontakt zu treten.

Bei PlanGrid haben wir das Einfühlungsvermögen unserer Kunden zu einem großen Teil unserer Kultur gemacht. Jeder im Unternehmen, vom CEO bis zum Engineering-Team, verbringt viel Zeit im Außendienst und hört unseren Kunden zu. Wir erforschen ständig neue Technologien und Prozesse, um ein noch tieferes Verständnis unserer Kunden aufzubauen. Wir haben beispielsweise experimentiert, wie Kunden auf einfache Weise Feedback zu PlanGrid erhalten können, wenn sie vor Ort sind. Dies hilft, das gesamte Team dazu zu bringen, Kundenprobleme durch großartiges Design zu lösen.

7. Wann ist das Design fertig?

Es gibt keine perfekte Lösung für ein Problem, sodass Sie immer mehr Zeit damit verbringen können, Ihr Design zu wiederholen. Die eigentliche Frage ist, sollten Sie? Wenn Sie einen weiteren Tag an diesem Design arbeiten würden, um wie viel können Sie Ihrer Meinung nach die Benutzererfahrung verbessern? Was wäre, wenn Sie an diesem Tag an etwas anderem arbeiten würden? Design wird nie gemacht, aber wir können klug sein, wie wir unsere Zeit investieren, um großartige Erfahrungen für unsere Kunden zu schaffen.

8. Wie sieht für Sie die Zukunft des Designs aus?

Die Zukunft ist hell. Designer entwickeln sich von Pixelschiebern zu Führungskräften. Ich freue mich darauf, dass die nächste Generation von Designern furchtlos bedeutende Probleme angeht.

Danke fürs Lesen ❤

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Diese Serie wurde von Vasjen Katro, Visual Designer von Baugasm, entworfen