Veröffentlicht am 04-09-2019

Leben des Designs: Greg Rosenberg

Leiter UX, Cloud AI & Cloud Platform Design bei Google

Greg leitet die UX-Teams für Cloud AI-Produkte und Cloud Platform Design, die allgemeine Designsprache und das System für Google Cloud Platform. Zuvor leitete er das UX-Team für die Werbetreibendenplattform bei Google, einschließlich der Neugestaltung von AdWords für das Materialdesign 2016. In seiner 22-jährigen Karriere bei UX konzentrierte er sich darauf, hoch funktionierende / zufriedene Teams aufzubauen, großartige Produkte für eine Vielzahl von Nutzern zu entwickeln und Designänderungen in großem Maßstab voranzutreiben: Führende Neugestaltungen von Produkten von AdWords bis Yahoo! Mail.

1. Wie bist du in die wunderbare Welt des Designs gekommen?

Ich habe keinen formalen Designhintergrund oder keine Ausbildung. Ursprünglich wollte ich Grundschullehrer werden, aber als ich auf dem College war, bekam ich den technischen Fehler und überlegte es mir anders. Nachdem ich die Schule verlassen hatte, hatte ich einige unterstützende Positionen in der Technik und fand dann meinen Weg zur Software-Qualitätssicherung (Software Quality Assurance, SQA).

Von Anfang bis Mitte der neunziger Jahre habe ich bei Symantec Software getestet, insbesondere ein CRM-Tool namens ACT !, das Symantec damals besaß. Während meiner Zeit in dieser Rolle war es meine Aufgabe, Regressionstests zu finden, zu melden und durchzuführen - typische SQA-Arbeit. Zusätzlich zum Auffinden von Software-Abstürzen und Funktionsfehlern hatte ich jedoch die Tendenz, viele designbezogene Fehler zu melden, angefangen bei Problemen mit der Auswahl der Ausrichtung bis hin zur Hervorhebung von Workflow-Problemen usw. Zu dieser Zeit gab es in Unternehmen nicht viele engagierte UI-Designer - geschweige denn engagierte UX-Teams - und ACT! hatte keinen engagierten Designer oder UX-Forscher.

Angesichts der Tatsache, dass ich mich in der Softwarequalitätssicherung befand, beschwerte sich mein damaliger Manager, dass ich zu viele Fehler in der Benutzeroberfläche gemeldet habe und dass es sich dabei überhaupt nicht um Fehler handelte. Dann fragte er mich - etwas verärgert über mich -, ob ich glaubte, ich könnte es besser entwerfen, und fragte, ob ich nur diesen Job machen wollte, ich sagte „Ja“. Von diesem Zeitpunkt an begann ich, in Vollzeit für ACT! und wechselte zu anderen Rollen / Unternehmen, machte viele Fehler, hatte ein paar Erfolge und versuchte (und versuchte weiter), mehr zu lernen.

2. Was ist der Zweck von Design?

Große Frage! Dies könnte eine Antwort aus mehreren Büchern sein, aber ich möchte einfach sagen, dass der wahre Zweck des Designs darin besteht, Benutzer-, Geschäfts- und globale Probleme zu lösen, indem die Möglichkeiten der Technologie intuitiv und nahtlos genutzt werden.

Darüber hinaus gibt es eine soziale, ethische und moralische Verantwortung, die ein Designer mit sich bringt. Sie sind die Brücke zwischen den Zielen eines Unternehmens und seinen technischen Fähigkeiten. Es ist Ihre Aufgabe, sicherzustellen, dass Sie Benutzer repräsentieren, indem Sie ihnen nicht nur die bestmögliche Erfahrung bieten, sondern im Zuge der technologischen Entwicklung (insbesondere mit AI, wie unten erwähnt) deren Befürworter sind, indem Sie sicherstellen, dass wir nicht die Grenze überschreiten hilfreich zu gruselig und aufdringlich.

3. Wie würden Sie die Absicht (Mission) des Cloud-UX-Designs von Google beschreiben?

Unsere Mission ist es, das beste Cloud-Design-System der Welt zu entwickeln, an dem alle Teams, egal ob intern oder extern, teilnehmen möchten. Dies bedeutet eine Verdoppelung der konsistenten Designmuster und -komponenten und eine stärkere Konzentration auf zielgerichtete Arbeitsabläufe bei der Adressierung von Benutzer- / Geschäftsanforderungen und weniger beim Hinzufügen von Funktionen.

Dies ist besonders wichtig in einem schnell wachsenden Unternehmen wie Cloud, in dem die Konkurrenz stark ist und die Tendenz besteht, in einem bereits leistungsstarken / funktionsreichen Produkterlebnis stärker funktionsorientiert zu sein. Die Workflows oder kritischen Benutzerreisen müssen als Leitfaden und nicht als Funktionen dienen.

4. Was glauben Sie an Design, was die meisten anderen nicht glauben?

Ich glaube nicht, dass es eine Sache gibt, von der ich glaube, dass die meisten anderen dies nicht tun, aber ich befinde mich manchmal in der Minderheit in der breiteren UX-Community, wenn es darum geht, wie Designer meiner Meinung nach in Teams funktionieren sollten. Einige Designer mögen es, wie Designer zu klingen, UX-Schlagworte zu verwenden usw. Obwohl dies manchmal ungewollt ist, kann es dazu führen, dass sie isoliert oder arrogant wirken oder nicht sehr mit dem tatsächlichen Produkt oder den tatsächlichen Benutzern verbunden sind tolles design schaffen.

Ich denke, Sie können diese Dinge denken, aber sprechen die Sprache und sind zutiefst einfühlsam gegenüber funktionsübergreifenden Kollegen, wobei Sie sich letztendlich darauf konzentrieren, großartige Produkte zu entwickeln (und die Produkte und Benutzer zu kennen), die technischen Einschränkungen zu berücksichtigen (und sie dennoch herauszufordern und voranzutreiben) und halte die Dinge einfach.

Zu oft habe ich talentierte Designer gesehen, die über ihre eigenen Worte gestolpert sind, aber zu keinem sinnvollen Zweck außer sich selbst wie einen Designer klingen zu hören. Warum? Machen Sie einfach großartige Arbeit, erleichtern Sie das Leben der Benutzer, erstellen Sie großartige Produkte und sorgen Sie dafür, dass die, mit denen Sie arbeiten, gut aussehen und erfolgreich sind.

5. Welche Schlüsselprobleme werden vom Design oft übersehen?

Ich habe an Konsum- und Unternehmensprodukten gearbeitet und bin möglicherweise von meiner Erfahrung in diesem Unternehmen voreingenommen, aber manchmal wundert es mich, dass manche Designer Geschäftsprobleme oder solche Probleme, bei denen es um Einnahmen geht, nicht verstehen oder nicht wollen . Wenn Sie an einem Produkt mit geschäftlichen Auswirkungen arbeiten, müssen Form und Funktion der Arbeit nicht nur intuitiv sein, sondern auch die geschäftlichen Anforderungen erfüllen. Andernfalls sind Sie gescheitert.

Ich bin gesegnet, mit brillanten Designern zusammenzuarbeiten und diese zu managen, die geschäftsorientiertes Design schön und zweckmäßig machen können, aber ich habe auch viele gesehen, die sich zu sehr auf die Mechanik des Designs konzentrieren und das Gefühl haben, dass die Konzentration auf Geschäftsspezifikationen die Ästhetik beeinträchtigt oder optimaler Workflow. Sie können beides erreichen. Der Unternehmensbereich ist weiterhin ein großes Wachstumsfeld und eine neue Chance für Designer, die mehr Wirkung erzielen möchten. Warum also nicht eine breitere Perspektive einnehmen, wenn Sie über spannende Probleme nachdenken, die sich wunderbar lösen lassen?

6. Was ist das Schwierigste am Design?

Denken Sie daran, dass es nicht Ihnen, sondern den Benutzern gehört. Sie können es immer besser machen, und Sie müssen ständig lernen, es besser zu machen.

7. Wann ist das Design fertig?

Obwohl das Design nie wirklich durchgeführt wird, gibt es je nach Produkt oder Plattform Vollständigkeitsgrade. Wenn Sie eine robustere App, ein robusteres System oder eine robustere Plattform entwerfen, muss das allgemeine Design-Framework dieses Systems relativ stabil und gut gestaltet sein, sodass es eine Vielzahl von Funktionen, integrierten Produkten, zukünftigen Wachstumsinitiativen usw. Unterstützen kann .

Und wenn es sich häufig ändert, war es schlecht gestaltet. Eine Analogie, die ich häufig mit Design verwende, ist das Bauen eines Hauses. Wenn Sie ein Haus bauen und ein Jahr später feststellen, dass Sie einige Wände verschieben müssen, stimmt etwas nicht und die ursprünglichen Pläne haben die aktuellen / erwarteten Bedürfnisse der Bewohner (Benutzer) nicht berücksichtigt. Wenn Sie die Räume regelmäßig neu streichen , und solche Sachen ... na klar, verrückt :)

8. Wie sieht für Sie die Zukunft des Designs aus?

In Bezug auf die Schnittstellen, mit denen Menschen interagieren, wird es weiterhin eine große Verlagerung zu Sprache und Video geben. AI - in Kombination mit sprach- und videofokussierten Erlebnissen - treibt die Zukunft des Designs voran.

Daher müssen alle UX-Anwender ihre Strategien und Taktiken schnell weiterentwickeln, um sich an den wachsenden Einfluss der KI auf das Produktdesign anzupassen. Die AI / ML-Implementierung von Modellen in Produkte ändert sich schnell, daher ist die genaue Auswirkung auf die Endbenutzererfahrung ein bewegliches Ziel.

Aus diesem Grund erlebt AI eine Art „Wachstumsschub“, und UX-Experten müssen ihr Verständnis der tatsächlichen Funktionsweise dieser Systeme aufrechterhalten und vertiefen, Best Practices entwickeln und eng mit KI-Forschern / Ingenieuren zusammenarbeiten, um die Benutzeranforderungen zu berücksichtigen / Bedenken in Bezug auf KI frühzeitig bei der Entwicklung von Modellen, die Auswirkungen auf Produkte haben. Eine frühzeitige Einbeziehung und Zusammenarbeit mit Ingenieuren ist immer eine gute Sache, aber für UX-Anwender ist es jetzt noch wichtiger, dies zu tun.

9. Welches Kernproblem versuchen Sie zu lösen? Welche Erfahrungen möchten Sie mit Ihrer Arbeit in UX machen?

Unsere Mission, die wir auf Google Cloud Next veröffentlicht haben, besteht nicht nur darin, das beste Cloud-Design-System für Cloud AI zu schaffen, sondern auch die KI zu demokratisieren. Aus der Sicht vieler Außenstehender ist AI / ML wie der Zauberstab von Harry Potter. Es gibt einen Reiz und ein Geheimnis von AI / ML - und auch ein Versprechen (echt oder wahrgenommen), dass es erstaunliche Dinge bewirken kann.

Für viele ist es jedoch eine Black Box, wie es funktioniert, und es gibt eine beträchtliche Lernkurve, um es zum Laufen zu bringen und es richtig einzurichten (und der größte Teil der Arbeit ist in der Datenvorbereitung). Die Mission des Cloud AI UX-Teams ist es, einer viel breiteren Anwenderbasis einen intuitiven Zugriff auf die Leistung von AI / ML zu ermöglichen, über Wissenschaftler oder Ingenieure mit Doktortiteln in KI hinaus. Um diese Mission zu erfüllen, ist ein tiefes Verständnis der AI / ML-Benutzer und -Technologen erforderlich. Anschließend müssen Entwurfslösungen für sie erstellt werden, die auf Workflows (Benutzerreisen) zugeschnitten sind, die auf ihre Bedürfnisse zugeschnitten sind.

Danke fürs Lesen ❤

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Diese Serie wurde von Vasjen Katro, Visual Designer von Baugasm, entworfen

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